[编    著]：  本书编委会  [出 版 社]：  中国知识出版社  [卷 册 数]：  精装三册  [开    本]：  16开  [出版日期]：  2007

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《最新信访办创新工作标准与领导力提升实务全书》
《最新信访办创新工作标准与领导力提升实务全书》

第一篇 信访办工作基础
第一章 概论
第二章 信访学
第三章 信访工作的性质、任务和原则
第四章 领导在信访工作中的主导作用
第五章 信访工作机构
第六章 信访工作人员
第七章 信访工作目标管理
第八章 信访人
第九章 以“三个代表”为指导加强信访工作
第二篇 信访工作管理实务
第一章 来信处理
第二章 来电办理
第三章 来访处理
第四章 集体访的处理
第五章 基层信访工作
第六章 涉外信访
第七章 企业信访工作
第八章 人民建议征集
第九章 依法信访与信访法制建设
第十章 信访工作办公自动化
第十一章 信访统计分析
第十二章 信访档案
第三篇 信访案件的受理与审理
第一章 信访案件的受理与办理
第二章 信访案件的立案
第三章 信访案件的调查
第四章 信访案件定性与处理建议
第五章 信访案件审理工作的基本要求
第六章 信访案件审理程序
第七章 信访案件的执法监察
第四篇 信访事件应急处理
第一章 集体上访闹事事件的应急处理
第二章 非法集会游行示威的应急处理
第三章 骚乱暴乱事件的处置
第四章 聚众械斗事件的应急处理
第五章 单位内部群体性事件的处置
第六章 带有政治色彩的群体性事件的处置
第五篇 信访文书写作规范
第一章 信访文书的特点
第二章 信访文书的种类
第三章 信访摘报
第四章 情况综合
第五章 会议纪要
第六章 结案报告
第七章 信访公函
第八章 怎样给群众写复信
第九章 工作总结
第十章 典型材料
第十一章 调查报告
第六篇 举报中心信访工作
第一章 举报中心的由来
第二章 设立举报中心的必要性
第三章 举报工作与信访工作的关系
第四章 举报工作的职责范围
第五章 举报工作的实践
第六章 举报工作与信访工作的融合
第七篇 信访办主任必备法律知识
第八篇 新形势下行政管理工作与行政职能履行
第一章 行政主体与行政职能
第二章 行政责任
第三章 人事行政与公务员管理
第四章 财务行政
第五章 行政决策
第六章 行政执行
第九篇 新形势下领导干部思想政治工作能力指导
第一章 概论
第二章 “三个代表”重要思想工作
第三章 解放思想．实事求是、与时俱进
第四章 社会主义初级阶段和党的路线纲领
第五章 “一国两制”和实现祖国的完全统一
第十篇 新形势下领导干部必须着力提高构建社会主义和谐社会的工作能力
第一章 社会主义和谐社会。
第二章 构建社会主义和谐社会的重要原则必须正确处理改革发展稳定的关系
第三章 构建社会主义和谐社会的工作
第四章 提高构建社会主义和谐社会的能力
第五章 构建社会主义和谐社会工作实践
第十一篇 新形势下领导干部要树立和落实科学发展观的工作要求
第一章 概论
第二章 坚持以经济建设为中心
第三章 坚持全面发展
第四章 坚持协调发展
第五章 坚持可持续发展
第六章 坚持以人为本
第七章 坚持统筹兼顾
第十二篇 新形势下领导职能与领导班子建设管理
第一章 概论
第二章 领导者素质、权力、能力与魅力
第三章 领导职能建设
第四章 干部队伍建设与管理
第五章 领导班子建设
第十三篇 新形势下领导干部执政水平建与强化
第一章 概论
第二章 领导干部要提高“五种能力”
第三章 总揽全局的能力
第四章 应对复杂局面的能力
第五章 科学判断形势的能力
第六章 驾驭市场经济的能力
第七章 依法执政的能力
第十四篇 现代领导工作方式与工作方法
第一章 领导方式方法创新
第二章 领导方式方法创新实践基础
第三章 创新领导发展的方式方法
第四章 不断改进和完善党的领导方式与执政方式
第五章 创新领导思维方式方法，提高总揽驭全局的能力
第十五篇 新形势下领导方法、艺术与谋略
第一章 概论
第二章 领导者掌控时局的方法与艺术
第三章 领导者处理突发事件的方法与艺术
第四章 领导者调查研究的方法与艺术
第五章 领导者培养使用人才的方法与艺术
第六章 领导者运用“智囊团”的方法与艺术
第七章 领导者发挥机构作用的方法与艺术
第八章 领导者心理调节的方法与艺术
第十六篇 国民经济和社会发展“十一五规划建议指导工作
第一章 概论
第二章 全面贯彻落实科学发展观
第三章 建设社会主义新农村
第四章 推进社会主义和谐社会建设
第五章 建设资源节约型，环境友好型社会
第六章 推进产业结构优化升级
第七章 促进区域协调发展
第八章 深入实施科教兴国战略和人才强国