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内容简介： 最新宾馆酒店公务接待礼仪规范指导手册 最新宾馆酒店公务接待礼仪规范指导手册 最新宾馆酒店公务接待礼仪规范指导手册 | ||||
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详细目录： 第一篇宾馆酒店公务接待概论 第一章公务接待与接待机构 第一节公务接待工作概述 第二节接待范围和对象 第三节公务接待机构 第二章公务接待的地位、作用与主要特点 第三章公务接待工作的发展趋势 第二篇宾馆酒店公务接待人员礼仪与素质培训 第一章公务接待人员概述 第一节接待价值的生产者 第二节接待人员应具备的条件 第三节公务接待人员的培训 第二章政务工作礼仪培训 第三章公务活动礼仪培训 第四章涉外工作礼仪培训 第五章仪表风度礼仪培训 第六章日常交际礼仪培训 第七章公务人员素质培训 第三篇宾馆酒店内宾接待 第一章内宾与内宾接待 第一节内宾、内宾范围与内宾接待 第二节内宾接待工作的主要特点及其变化 第二章内宾接待机构设置 第三章内宾接待的主要任务和工作内容 第四章内宾接待的基本操作程序 第五章内宾接待系统 第四篇宾馆酒店内宾接待服务礼仪规范 第一章仪表服饰礼仪规范 第一节着装规范 第二节化妆之道 第三节仪容修饰 第二章宾客迎送礼仪规范 第三章宾主会面礼仪规范 第四章座次排列礼仪规范 第五章宴会安排礼仪规范 第五篇宾馆酒店外宾接待服务礼仪规范 第一章外宾接待服务礼仪基本原则 第一节忠于祖国 ’ 第二节维护形象 第三节遵时守约 第二章外宾接待服务工作准备 第三章工作会晤礼仪规范 第四章迎送陪同礼仪规范 第六篇公务接待与宾馆饭店接待礼仪规范 第一章公务接待与公务接待宾馆饭店 第二章宾馆饭店管理职能 第三章质量管理与程序管理 第四章部门管理与接待礼仪规范 第一节前厅管理与接待礼仪 第二节客房管理与接待礼仪 第三节餐厅管理与接待礼仪 第五章餐厅与宴请服务礼仪规范 第七篇会议与展览接待服务礼仪 第一章会议管理与接待服务礼仪规范 第一节会议接待服务的内容和目标 第二节会议接待服务行为规范 第二章会议类型与接待服务礼仪规范 第三章会议接待与服务规则 第四章展览与接待服务礼仪规范
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