[编    著]：  本书编委会  [卷 册 数]：  4  [光 盘 数]：  1  [开    本]：  16  [出版日期]：  2004

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《物流企业管理创新与战略规划实务全书》
《物流企业管理创新与战略规划实务全书》

第一篇    物流企业管理概述
第一章  物流的基本概念
第二章  物流系统
第三章  物流企业概述
第四章  物流企业管理基础
第二篇    物流企业市场研究与经营决策
第一章  物流企业市场研究
第二章  物流企业经营决策
第三篇    物流企业作业管理与质量管理
第一章  物流企业作业管理
第二章  物流企业质量管理
第四篇    物流企业物资管理与设施设备管理
第一章  物流企业物资管理
第二章   物流企业设施设备管理
第五篇    物流企业成本控制与利润增加
第一章  物流企业成本概论
第二章  物流企业成本管理新模式
第三章  物流企业成本控制
第四章  物流企业管理会计与最优成本核算
第五章  物流企业成本核算的方法
第六章  物流企业作业成本管理
第七章  物流企业成本创新管理
第八章  降低物流成本的基本思路
第九章  物流企业财务会计管理
第六篇    物流企业信息管理
第一章  物流企业信息管理基础
第二章  物流企业信息系统
第三章  物流信息预测
第四章  物流企业信息管理系统
第五章  物流企业信息数据库
第六章  网络与信息系统
第七章  物流企业信息分析与决策
第七篇    物流企业客户管理
第一章  物流企业客户管理概述
第二章  物流企业客户信息收集
第三章  物流企业客户信息的整理与分类
第四章  物流企业客户满意度管理
第五章  物流保管客户的管理
第六章  物流运输客户管理
第七章  物流配送客户管理
第八章  物流企业开拓客户的途径
第九章  物流企业客户的巩固方法
第十章  物流企业客户管理创新
第八篇    物流企业服务管理
第一章  物流企业服务管理概述
第二章  物流企业服务对象分析
第三章  物流企业服务标准的制定
第四章  物流企业服务战略的策划
第五章  物流企业提高服务效率的方法
第六章  物流企业运输服务管理
第七章  物流企业配送服务管理
第八章  物流保管服务管理
第九章  物流企业服务质量管理
第九篇    物流企业行政管理
第一章  物流企业行政协调
第二章  物流企业行政控制
第三章  物流企业行政监督
第四章  物流企业人力资源开发与管理
第十篇    物流企业管理制度及操作流程
第一章  运输企业管理制度
第二章  配送企业管理策略与操作流程
第三章  仓储企业设备管理与控管技术
第四章  货代企业管理体制与操作规范
第十一篇  物流企业战略规划
第一章  企业战略通论
第二章  物流企业战略管理
第三章  物流企业战略规划
第十二篇  物流企业战略管理制度
第一章  物流企业文化战略
第二章  物流企业竞争战略
第三章  物流企业跨国经营战略
第十三篇  物流企业战略模式选择
第一章  物流企业业务模式选择
第二章  物流企业的企业模式选择
第三章  物流企业组织模式选择
第十四篇  物流企业核心竞争力
第一章  物流企业核心竞争力概述
第二章  物流企业核心竞争力分析
第三章  物流企业核心竞争力的支持环境
第四章  提高物流企业核心竞争力的对策
第十五篇  物流企业战略定位
第一章  物流企业市场定位
第二章  物流企业形象定位
第三章  物流企业战略定位
第四章  物流企业定位变革
第十六篇  IT时代的物流服务
第一章  物流企业因IT而改变
第二章  新的物流形态
第三章  物流企业新型服务的开展
第四章  全球物流企业的动向
第十七篇  国际物流实务与发展
第一章  国际物流业务
第二章  未来国际物流
第十八篇  物流行业经典案例
第一章  美国物流案例
第二章  欧洲物流案例
第三章  中国物流案例
第十九篇  物流企业合同样本
第二十篇  物流企业实用法规汇编