[编    著]：  黄雨三  [出 版 社]：  银声音像出版社  [卷 册 数]：  精装三册  [光 盘 数]：  一张Y  [开    本]：  16  [出版日期]：  2004

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《燃气企业管理规章制度与标准规范全集》 
《燃气企业管理规章制度与标准规范全集》 

第一篇 燃气企业生产管理制度
第一章 燃气企业生产管理基础
第一节 现代燃气企业生产管理概述
第二节 燃气企业生产系统
第三节 燃气企业生产战略
第二章 生产设备管理制度
第一节 概述
第二节 设备的选择和评价
………
第三章 物资管理制度
第一节 物资管理的任务与组织形式
第二节 物资消耗定额与储备定额
………
第四章 生产技术管理制度
第一节 生产技术进步的动因与方向
第二节 先进的制造技术
第三节 生产技术进步面临的管理挑战
第五章 经营决策制度
第一节 经营思想和经营目标
第二节 经营环境研究
………
第六章 作业制度
第一节 生产作业计划的特点和编制要求
第二节 生产作业计划的编制方法
………
第七章 生产管理制度
第一节 生产环境的变化和生产管理现代化
第二节 现代生产管理方式简介
第二篇 燃气企业安全管理规章制度
第一章 安全管理基本制度
第二章 安全技术管理
第一节 防火防爆
第二节 防中毒
………
第三章 油气井安全管理制度
第一节 井下作业常用设备器材
第二节 试油作业生产组织运行管理
………
第四章 输油气管路安全管理制度
第一节 管路的焊补或更换
第二节 保温层损坏的原因及消除措施
………
第五章 防火防爆安全管理制度
第一节 燃烧
第二节 爆炸
………
第六章 燃气物资与危险化学品安全管理制度
第一节 危险化学品及其分类和标志
第二节 液体危险化学品的储运
………
第七章 工程设计安全管理制度
第一节 工程项目管理概述
第二节 基本建设工程项目的招、投标及合同管理
第三节 工程项目建设前期准备组织运行管理
………
第八章 燃气设备安全的故障管理
第一节 概述
第二节 设备故障的原因及模式
第三节 设备的可靠性
………
第九章 灾害抢险与救灾应急预案管理制度
第一节 破坏性灾害抢险救灾应急管理办法
第二节 抢险救灾指挥中心应急行动预案
第三节 油田破坏性地震抢险救灾应急预案
………
第十章 燃气泄漏预防
第一节 泄漏产生的原因
第二节 预防泄漏的措施
第三节 钢铁、玻璃钢材料失效原因及对策
第十一章 燃气卫生与劳动防护管理制度
第一节 化工生产中的职业病危害
第二节 职业病危害的监测
………
第三篇 燃气企业质量管理规章制度
第一章 质量管理制度基础
第一节 质量管理的起源和发展
第二节 质量管理重要术语
第三节 全面质量管理概述
第二章 ISO9000族管理
第一节 全面质量管理概述
第二节 ISO9000系列标准
………
第三章 质量管理体系的实施制度
第一节 质量保证管理体系
第二节 建立质量保证体系
第三节 质量保证体系要求
第四章 企业内部质量管理体系审核制度
第一节 审核的基本概念
第二节 内部审核的一般步骤
………
第五章 质量标准体系认证制度
第一节 质量认证基本术语
第二节 质量国际标准选择
………
第六章 管理职责
第一节 管理承诺
第二节 质量方针
第三节 策划
………
第七章 质量管理行为规范
第一节 质量管理行为要求
第二节 质量管理行为规范
第八章 质量管理制度
第一节 质量管理教育训练
第二节 质量管理日常检查
………
第九章 产品质量法律法规
第一节 概述
第二节 产品质量义务
………
第十章 国外认证机构编制规则
第一节 ISO9000内部质量审核通用检查程序
第二节 QS—9000检查的主要内容
第三节 TUV检查的主要内容
第四篇 燃气企业人力资源管理制度
第一章 人力资源管理制度
第一节 人力资源管理的概念和研究对象
第二节 人力资源管理的作用和基本原理
第三节 人力资源的特点与管理职能
第二章 薪金管理制度
第一节 工资管理概述
第二节 工资水平的确定
第三节 工资等制度
………
第三章 员工招聘管理制度
第一节 人员招聘的原则与程序
第二节 人员挑选的程序与方法
第三节 人员任用、流动与奖惩
第四章 培训与开发管理
第一节 人员培训制度概述
第二节 综合管理人员培训制度
………
第五章 人事考核评议制度
第一节 人事考核评议制度概述
第二节 人事考核评议操作方法
第六章 员工激励制度
第五篇 燃气企业财务管理规章制度
第一章 财务部门工作管理制度
第二章 财务控制制度
第三章 资产管理制度
第四章 资金管理制度
第五章 财务规范管理
第六章 成本核算管理制度
第七章 审计管理制度
第六篇 燃气企业内部办公管理规章制度
第一章 企业办公管理制度基础
第二章 企业办公物品管理制度
第三章 企业车辆管理制度
第四章 企业出差管理制度
第五章 企业档案管理制度
第六章 企业安全保卫管理制度
第七篇 售后服务质量管理制度
第一章 售后服务人员服务规范
第一节 售后服务人员职业道德规范
第二节 售后服务人员仪容仪表规范
第三节 售后服务人员服务用语规范
第四节 售后服务人员服务技巧
第五节 售后服务人员作业规范与指南
第二章 服务营销控制制度
第一节 年度计划控制
第二节 赢利能力控制与效率控制
第三节 服务质量控制
第四节 服务营销战略控制
第三章 质量技术服务规范
第一节 生产者和销售者的产品质量责任与义务
第二节 产品责任
第四章 投诉处理服务规范
第一节 查找顾客投诉的原因
第二节 处理顾客投诉的原则
第三节 顾客投诉的处理
第四节 处理顾客投诉的技巧
第五节 顾客投诉处理的相关知识
第五章 客户关系管理制度
第一节 客户关系管理概述
第二节 客户关系的信息分析
………
第六章 顾客跟踪服务规范
第一节 顾客跟踪概述
第二节 顾客满意度调查
第三节 与顾客建立和保持良好的关系
第八篇 重大岗位责任制度安全规范
第一章 危险品存储使用安全管理制度
第二章 作业人员安全管理
第三章 车间班组与岗位人员安全生产管理制度
第四章 安全分析与事故报告管理制度
第五章 安全教育培训管理制度
第六章 生产安全及事故行政责任追究制度
第九篇 燃气企业相关标准规范与条文
第十篇 相关法律与国家政策